Στην εποχή, την οποία διανύουμε, που είναι γεμάτη από αλματώδεις εξελίξεις, πρέπει αυτό το φαινόμενο να το αξιοποιήσουμε για να «φτιάξουμε αγάπη» για τους πελάτες μας ή ακόμη καλύτερα να βρούμε και νέες «αγάπες» (πελάτες).

Σύμφωνα με έρευνες στο Μεξικό, αυτή η ραγδαία τεχνολογική ανάπτυξη έκανε 7 στις 10 μικρές εταιρείες να αποξενωθούν από το κοινό τους γιατί δεν είχαν προετοιμαστεί καταλλήλως. Έτσι, δεν πρέπει να αφήσουμε αυτήν την πανδημία να μας επηρεάσει αρνητικά αλλά να υιοθετήσουμε αυτό το ηλεκτρονικό εργαλείο που μας δόθηκε, υπέρ μας. Έτσι, είναι καιρός με την κατάλληλη στρατηγική να υπερισχύσουμε έναντι των αντιπάλων μας και να «κερδίσουμε τις καρδιές» των πελατών μας.

Σίγουρα θα έχει τύχει δύο ή και περισσότερες εταιρείες να παράγουν το ίδιο προϊόν, καλύπτοντας τις ίδιες ανάγκες για το καταναλωτικό κοινό. Γιατί όμως ο καταναλωτής να διαλέξει ένα απ’ αυτά; Τι είναι αυτό που τον ωθεί στην αγορά του ενός προϊόντος, εκ των δύο εταιρειών; Η διαφορά είναι η εταιρεία να μπορέσει να ξεχωρίσει, προκαλώντας τα κατάλληλα συναισθήματα, τα οποία θα καθορίσουν την επιλογή του καταναλωτή. Αυτό λοιπόν είναι το δύσκολο κομμάτι, χρησιμοποιώντας και τα κατάλληλα τεχνολογικά εργαλεία.

Μερικά tips για την προσέλκυση των καταναλωτών:

1. Όπως και στην πραγματική ζωή: Έρωτας με την πρώτη ματιά!

Εάν ο κόσμος δεν γνωρίζει το προϊόν σου ή τις υπηρεσίες που αυτό προσφέρει, δεν θα μπορέσουν να μιλήσουν γι’ αυτό. Επομένως, πώς θα διαφημίσεις το προϊόν σου στο κοινό; Η πρώτη εντύπωση ως γνωστόν είναι αυτή που ποτέ δε θα ξεχαστεί. Οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται το 65% αυτού που έχουν δει, διατηρώντας στο μυαλό τους αυτήν την εικόνα και για τις επόμενες τρεις μέρες. Έτσι, η εικόνα της εταιρείας είναι ο πρώτος συνδετικός κρίκος μεταξύ εσένα και του καταναλωτικού σου κοινού. Όμως, πώς θα κάνεις τον καταναλωτή να σε θυμάται θετικά, δημιουργώντας το αυτό μέσω των διαδικτυακών ιστοτόπων:

1.1. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σκεφτεί κανείς είναι τα social media. Πρέπει να είστε προσεκτικοί στην ποιότητα των εικόνων και να χρησιμοποιείτε λεπτομέρειες που θα τραβήξουν την προσοχή των ανθρώπων. Χρειάζεται όμως μία ιστοσελίδα σε τέλεια αρμονία. Όλα αυτά, αρχικά, πρέπει να προσαρμοστούν στις δικές σας ανάγκες. Δημιουργείστε ένα προσωπικό ιστολόγιο με απλά εργαλεία (πχ. SEO Tools) και να υπάρχει μια αρμονική στρατηγική του συνδυασμού SEM & SEO.

2. Η ‘’αγάπη’’ συνεχίζεται και εξ’ αποστάσεως, με ένα e-shop!

Εάν δεν είστε έτοιμοι, ή δεν υπάρχει η δυνατότητα προσωπικής επαφής, το διαδικτυακό κατάστημα (e-shop) θα σας κρατήσει σε άμεση επαφή με τους καταναλωτές και θα συνεχίσουν να παραγγέλνουν από εσάς διαδικτυακά:

2.1. Εάν το προϊόν σας είναι μοναδικό. Έτσι, μέσω του διαδικτύου έχετε τον απόλυτο έλεγχο και μπορείτε μέσω σωστών κινήσεων να πετύχετε μεγαλύτερη αναγνώριση.

2.2. Να διευκολύνετε δίνοντας ποικίλους τρόπους πληρωμής και προσαρμόζοντας τα έξοδα αποστολής. Να δίνετε τη δυνατότητα να αγοράζουν απευθείας τα προϊόντα πληρώνοντας μέσω πιστωτικών καρτών και ύστερα να γίνεται η κατ’ οίκων παράδοση των προϊόντων. Είτε για κάποιους που δεν μπορούν να πληρώσουν μέσω τραπέζης, να δίνεται η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή. Επομένως, όλοι μένουν ευχαριστημένοι.

3. Χτίζοντας μία σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.

Με το e-shop σας μπορείτε να έρθετε πιο κοντά με τους πελάτες σας μέσω διαφόρων τεχνικών. Μπορούν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας και μέσω των κινητών τους, επομένως, πρέπει να τους παρέχετε την κατάλληλη αξιοπιστία, ότι η πλοήγησή τους θα γίνεται με ασφάλεια. Επίσης, χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή στην εμφάνιση του e-shop να είναι προσιτό και εύκολα διαχειρίσιμο από τον χρήστη δηλαδή το UX Design (User Experience Design ) και UI Design (User Interface Design) να συνεργάζονται στενά .

4. Ανέπτυξε μεγαλύτερη χημεία με τους πελάτες, μέσω των κριτικών.

Οι κριτικές είναι αυτές που θα εξασφαλίσουν την καλή εικόνα για την επιχείρησή σας. Σίγουρα δεν θα είναι το ευκολότερο, καθώς δεν είναι όλα «ρόδινα», αλλά ο καταναλωτής προτιμά και εκτιμά την ειλικρινή αντιμετώπισή του.

Γι’ αυτό ευχαριστήστε όσους σχολίασαν (ακόμη και τις αρνητικές κριτικές) και μετατρέψτε τες προς όφελος της επιχείρησής σας.

5. Η σχέση αγάπης θα διατηρηθεί με την επίκληση στο συναίσθημα του καταναλωτή και με το να εκπληρώνετε τις προσδοκίες του.

Ο καλύτερος τρόπος για να κρατήσετε τις υποσχέσεις που έχετε δώσει, είναι να κάνετε αρχικά μία έκπτωση στην πρώτη τους αγορά προκειμένου να δοκιμάσουν το προϊόν σας και να τους προσελκύσετε. Να μένετε σε μια στενή επαφή με τον πελάτη μέσω newsletters και νέων προσφορών που θα του καλύψουν κάποια ανάγκη του. Ποτέ μην αφήνετε ένα πελάτη που αγόρασε από σας να χάσει τα «ίχνη» σας, δηλώστε ότι είστε εκεί! Και προπάντων, μην είστε της νοοτροπίας ότι «αφού του τα πήρα χοντρά δεν με νοιάζει αν θα ξαναπάρει από εμένα».

ΚΑΙ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ!

Οι άνθρωποι αγαπούν τις ιστορίες (storytelling), διότι συνδέονται προσωπικά με αυτές. Έτσι, δημιουργήστε ένα πλαίσιο και μια ιστορία γύρω απ’ τα προϊόντα σας ώστε ο καταναλωτής να ταυτιστεί ευκολότερα.

#socialmedia #storytelling #SEM #SEO #UI #UX #eshop